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Las modalidades logísticas en los marketplaces se refieren a las estrategias y enfoques usados para facilitar la gestión eficaz de productos desde los vendedores hasta los consumidores. Estas modalidades abarcan aspectos como almacenamiento, empaquetado, envío y gestión de devoluciones.
Los marketplaces pueden elegir gestionar internamente estas operaciones logísticas, proporcionar herramientas para que los vendedores lo hagan de manera independiente o colaborar con terceros especializados en servicios de cumplimiento y entrega.
Ten en cuenta que la elección de la modalidad logística adecuada tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la posición competitiva del marketplace en el mercado global del comercio electrónico.
Por eso, en este blog, hablaremos acerca de las modalidades de logística de los marketplace, el impacto de estas y la posición competitiva en el dinámico mundo del comercio en línea.
¡Bienvenido a un análisis detallado de la optimización de la cadena de suministro en el contexto de los marketplaces!
En el panorama del comercio actual, donde la rapidez y la eficiencia son muy importantes, el proceso de despacho de envíos se convierte en un componente crucial para el éxito de las empresas.
La manera en que se gestionan y entregan los productos no solo impacta directamente en la satisfacción del cliente, sino que también define la reputación de la marca y su capacidad para destacar en un mercado competitivo.
Al despachar los envíos, se deben tener en cuenta las expectativas del consumidor moderno, pues esto también influirá en su fidelización, en la reputación empresarial y la eficacia general de la cadena de suministro.
- Satisfacción del cliente: Entregar los productos de manera rápida, precisa y en buen estado contribuye a la satisfacción del cliente. La experiencia de compra no culmina en la compra misma, sino en la recepción satisfactoria de los productos.
- Fidelización del cliente: Un despacho eficiente y confiable puede generar confianza en los clientes contribuyendo a la fidelización. Los clientes que tienen buenas experiencias de entrega son más propensos a realizar compras futuras.
Por el contrario, los errores repetitivos en el proceso de despacho suelen romper la confianza del cliente, resultando en una pérdida potencial de fidelización a largo plazo.
- Reputación de la marca: La reputación de una marca está estrechamente relacionada con su capacidad para cumplir con los plazos de entrega y ofrecer un servicio de despacho de calidad.
Sin embargo, las entregas deficientes pueden dañar la imagen de la marca, generando negatividad, la cual puede propagarse rápidamente en redes sociales y otros entornos digitales, afectando la percepción del público sobre la empresa.
- Reducción de costos por devoluciones: Un despacho adecuado reduce la probabilidad de devoluciones. Entregar los productos correctos y en condiciones óptimas desde el principio disminuye los costos asociados con devoluciones y reemplazos.
- Devoluciones fáciles: Establecer políticas de devolución accesibles es esencial para mantener la satisfacción del cliente.
Los clientes aprecian la facilidad con la que pueden devolver productos, ya sea por razones como tallas incorrectas, defectos de fabricación o cambios de preferencia. Esta facilidad no solo fortalece la confianza sino que también reduce la probabilidad de que los clientes abandonen futuras transacciones debido a inconvenientes en el proceso de devolución.
Además, la implementación de procesos omnicanal permite a los clientes devolver productos a través de diversos canales, brindando comodidad y reduciendo los costos asociados con las devoluciones.
- Competitividad en el mercado: En un entorno altamente competitivo, los consumidores valoran la velocidad y la confiabilidad en las entregas, lo que puede otorgar ventajas competitivas.
Sin embargo, la incapacidad para competir en términos de velocidad de entrega puede llevar a la pérdida de cuota de mercado, destacando la importancia de la eficiencia logística en entornos comerciales competitivos.
- Optimización de la cadena de suministro: Un despacho adecuado es un componente clave de una cadena de suministro eficiente. La optimización en la gestión de inventario, almacenamiento y transporte se traduce en costos operativos más bajos y una mayor agilidad en la cadena logística.
Por otro lado, ineficiencias en el despacho pueden tener consecuencias negativas al afectar la eficacia general de la cadena de suministro y resultar en aumentos de costos operativos.
- Dropshipping
En el modelo de dropshipping, el vendedor no almacena los productos que ofrece. En lugar de eso, cuando se realiza una venta, el vendedor compra el producto directamente a un tercero (proveedor o mayorista) y este lo envía directamente al comprador. Este enfoque elimina la necesidad de que el vendedor gestione un inventario propio.
Aunque reduce costos y gestión de inventarios, conlleva desafíos como demoras en entregas y problemas de calidad al carecer de control directo sobre el inventario.
Este modelo es usado por muchos emprendedores, que deciden aprovechar el branding que tienen sitios como Amazon, para vender sus productos haciendo dropshipping, sin necesidad de ver o manipular los productos.
La competencia en precios reduce márgenes y la dependencia de terceros introduce vulnerabilidades en la oferta de productos. La falta de diferenciación y personalización también son preocupaciones, impactando la experiencia del cliente.
- Cross Docking - Colecta
El cross docking, o colecta, implica la recepción de productos en un centro de distribución sin almacenamiento prolongado. En lugar de almacenar productos, los artículos recibidos se transfieren inmediatamente a un vehículo de salida para su envío a destinos finales. Este método reduce los costos de almacenamiento y acelera el proceso de distribución.
A pesar de sus beneficios en reducción de costos, el Cross Docking enfrenta desafíos logísticos. La dependencia de la coordinación entre proveedores puede generar errores y complicaciones en la gestión de inventarios, resaltando la importancia de una ejecución precisa en este modelo.
- Fulfillment
El Fulfillment implica que los marketplaces, se encargan de almacenar, empaquetar y enviar productos en nombre de los vendedores.
Los vendedores envían su inventario a un centro de Fullfilment, y este se encarga de gestionar todas las operaciones logísticas, permitiendo a los vendedores centrarse en la producción y comercialización.
A pesar de su conveniencia, el Fulfillment presenta desafíos al perder control directo sobre la logística, lo que puede resultar en errores y retrasos. Los costos asociados y la dependencia de terceros también afectan los márgenes de beneficio y la personalización de la experiencia del cliente.
- Despacho Propio
En el despacho propio, el vendedor es responsable de gestionar todas las etapas del proceso logístico, desde el almacenamiento de productos hasta la entrega al cliente. Este enfoque brinda al vendedor un mayor control sobre la logística, pero también implica la necesidad de infraestructura y recursos logísticos propios.
- Envío el Mismo Día / Envío Express
Estas modalidades se centran en la velocidad de entrega. En el envío el mismo día o el envío express, los productos se entregan rápidamente, a menudo en el mismo día o dentro de un período de tiempo muy reducido. Este servicio generalmente implica costos adicionales, pero busca satisfacer la demanda de los clientes que buscan recibir sus productos de manera inmediata.
Los envíos rápidos enfrentan desafíos debido a los altos costos, la posibilidad de errores logísticos, la presión constante para mantener estándares rápidos que pueden afectar la calidad del servicio.
La distancia y el tamaño de los productos también representan desafíos en este tipo de servicios. Las entregas rápidas pueden volverse más complejas en distancias largas, y el manejo de productos grandes o voluminosos puede dificultar la eficiencia del proceso. Por esta razón, muchas empresas optan por establecer limitaciones de distancia o tamaño para aplicar a este tipo de envíos, asegurando así una operación más eficiente y rentable.
Aquí te contamos las modalidades de logística de algunos marketplaces, sin embargo, es importante que consideres que estas pueden variar por país o ciudad.
Falabella: Uno de los principales marketplaces en América Latina, destaca por su enfoque integral que abarca desde el dropshipping hasta opciones de envío rápido.
Los vendedores pueden aprovechar el modelo de dropshipping para gestionar inventarios de manera eficiente, mientras que las opciones de Fulfillment y envío express posicionan a Falabella como una plataforma versátil que satisface las necesidades.
| Modalidad Logística | Descripción |
| Dropshipping | Modelo clásico donde los vendedores preparan el pedido en su bodega y lo envían al cliente final utilizando el courier predeterminado por Falabella. |
| Cross Docking | Los vendedores pueden optar por que la flota propia de Falabella retire los pedidos en su bodega o llevarlos al centro de distribución de Falabella para que se encargue de la última milla. |
| Fulfillment (FBF) | Almacenamiento y procesamiento completo por parte de Falabella. Desde la preparación hasta la entrega al cliente final. Gratuito para los vendedores bajo ciertas condiciones, mejorando la experiencia de entrega. |
Linio: Con presencia en varios mercados, facilita a los vendedores opciones como el dropshipping y el fulfillment para optimizar sus operaciones. Aunque el modelo de cross docking no es central en su estrategia, Linio destaca por su oferta de envío rápido y flexibilidad logística, brindando a los vendedores herramientas para mejorar la experiencia del cliente.
| Modalidad Logística | Descripción |
| Dropshipping | Modelo utilizado por Linio, donde los vendedores preparan sus pedidos y los envían al cliente final, utilizando el courier predeterminado por. |
| Despacho Propio | Modalidad similar a ME1 de Mercado Libre. Entrega de productos "de alto ticket" a través de la flota propia del vendedor debido a la complejidad de entrega de este tipo de productos. |
| Same Day Delivery | Entregas rápidas el mismo día. El vendedor prepara el pedido y lo entrega a través de su flota propia o un operador logístico externo directamente a los clientes en el mismo día. |
| FBL (Fulfillment By Linio) | Los vendedores almacenan sus productos en las bodegas de Linio. La plataforma se encarga de preparar el pedido, facturar a nombre del vendedor y entregar al cliente final en el tiempo prometido. |
Mercado Libre: Un gigante del comercio electrónico en América Latina, ofrece a los vendedores diversas modalidades logísticas, desde el dropshipping hasta el fulfillment. Su enfoque en cross docking y colecta optimiza la cadena de suministro, mientras que opciones como el envío express reflejan su compromiso con la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado.
| Modalidad Logística | Descripción |
| Mercado Envíos 2 (ME2) | Modelo clásico de dropshipping. Los vendedores preparan los pedidos en sus bodegas y los envían al cliente final, principalmente a través de la flota de Mercado Libre o mediante un operador logístico local. |
| Mercado Envíos 1 (ME1) | Diseñado para productos "big ticket". Permite replicar la experiencia de ME2 pero con la flota propia de los vendedores, gestionando todo el proceso logístico |
| La Colecta | Modelo de cross docking. El vendedor prepara el pedido en su bodega y Mercado Libre se encarga de retirarlo, llevándolo a su centro de distribución para decidir la última milla. Cambian las etiquetas según esta modalidad. |
| Mercado Envíos Flex | El vendedor prepara el pedido y lo entrega al cliente con su flota o un delivery externo. Ofrece una promesa de entrega más exigente, incluso el mismo día o al día siguiente, según límites establecidos por el vendedor |
| Fulfillment | Mercado Libre se encarga del almacenamiento, preparación y entrega desde sus centros de distribución. Un servicio gratuito para vendedores, mejorando la experiencia de entrega para productos con buen rendimiento en la plataforma |
Amazon: Líder global en comercio electrónico, redefine la logística con un espectro amplio de opciones, desde el Fullfilment por Amazon (FBA) hasta el dropshipping.
Con centros de distribución eficientes, Amazon destaca por su capacidad de cross docking y colecta, mientras que su compromiso con el envío express, especialmente a través de Prime, establece estándares elevados en la industria, ofreciendo a los vendedores oportunidades excepcionales para llegar a una audiencia global.
| Modalidad Logística | Descripción |
| Dropshipping | Ampliamente permitido y fomentado, especialmente a través de Fulfillment by Amazon (FBA), donde Amazon gestiona almacenamiento, empaquetado y envío. |
| Cross Docking - Colecta | Utilizado en centros de distribución de Amazon para agilizar la cadena de suministro |
| Fulfillment (FBA) | Amazon se encarga del almacenamiento, empaquetado y envío. También hay opciones de Fulfillment by Merchant (FBM), donde los vendedores gestionan la logística internamente. |
| Despacho Propio | Los vendedores pueden gestionar internamente el despacho. Amazon también permite opciones de entrega externa a través de servicios de envío como Amazon Flex. |
| Envío el Mismo Día / Envío Express | Amazon ofrece opciones de envío rápido, especialmente a través de su programa Prime, garantizando entregas rápidas a los clientes suscritos. |
Elegir la opción u opciones logísticas adecuadas para un negocio en un marketplace implica considerar varios factores clave que se alinean con los objetivos y necesidades específicas de la empresa.
Aquí hay algunos pasos que pueden ayudar en la toma de decisiones:
Comprender las Necesidades del Negocio:
Evalúa el tipo de productos que se venden y las demandas del mercado. Considera la frecuencia de las ventas y la estacionalidad de los productos.
Analizar Costos y Margen de Beneficio:
Evalúa los costos asociados con cada modalidad logística, incluyendo almacenamiento, envío y posibles tarifas de servicio. Compara estos costos con los márgenes de beneficio esperados.
Evaluar la Velocidad de Entrega Requerida:
Determina si la rapidez en las entregas, como el envío express, es un factor crucial para la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado.
Considerar la Complejidad Operativa:
Evalúa la capacidad operativa interna para gestionar inventarios, empaquetado y envíos, o si es preferible externalizar estas funciones a través de servicios de Fulfillment.
Examinar las Expectativas del Cliente:
Conoce las expectativas del cliente en cuanto a tiempos de entrega, opciones de envío y servicios postventa.
Alinea las opciones logísticas con las expectativas del mercado objetivo.
Revisar las Políticas del Marketplace:
Familiarízate con las políticas logísticas del marketplace en el que se opera.
Ten en cuenta que deberás cumplir con los requisitos y estándares establecidos por el marketplace en relación con el despacho y las modalidades de envío.
Flexibilidad y Escalabilidad:
Opta por modalidades logísticas que permitan adaptarse a cambios en la demanda y escalar operaciones según sea necesario.
Considera la flexibilidad en la selección de opciones logísticas a medida que el negocio evoluciona.
Obtener Retroalimentación del Cliente:
Recoge comentarios de los clientes sobre sus experiencias de envío y entrega.
Utiliza esta retroalimentación para ajustar y mejorar las opciones logísticas según las necesidades y expectativas del cliente.
Explorar Opciones de Mejora Continua:
Está al tanto de las nuevas tecnologías y servicios logísticos que pueden mejorar la eficiencia y reducir costos.
Prepárate para ajustar las estrategias logísticas a medida que evoluciona el entorno del comercio electrónico.
Operar bajo múltiples modalidades logísticas presenta desafíos importantes. La gestión de inventarios se complica al tener que adaptarse a diferentes sistemas de almacenamiento y cumplimiento.
La coordinación logística se vuelve más compleja, requiriendo una mayor integración de sistemas y una mayor capacidad de respuesta. Además, la consistencia en la experiencia del cliente puede ser difícil de mantener, ya que las diversas modalidades pueden generar variaciones en los tiempos de entrega y la calidad del servicio.
Es importante que implementes una logística más robusta y flexible para abordar estos desafíos y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Además, te recomendamos contar con una plataforma omnicanal adecuada, como TotalCode. Una solución omnicanal integra todas las modalidades logísticas en un solo sistema, facilitando la gestión de inventarios y la coordinación logística.
América Latina destaca la diversidad de opciones ofrecidas para satisfacer las necesidades de vendedores y compradores.
Desde el clásico dropshipping hasta servicios de fulfillment y envío express, estas modalidades buscan mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Es crucial que, como vendedor comprendas estas opciones para tomar decisiones informadas y aprovechar las oportunidades logísticas que ofrecen estos dinámicos entornos de venta en línea.
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